Fornitore e distributore vengono usati spesso come se fossero sinonimi, ma nel settore dell’energia identificano due soggetti con compiti completamente diversi. Capire questa differenza non è solo una curiosità: ti permette di sapere subito a chi rivolgerti in ogni situazione, dal cambio dell’offerta alla segnalazione di un guasto sulla rete.
Il fornitore (o venditore): scelto dal cliente
Il fornitore, o venditore, è la società con cui sottoscrivi il contratto di fornitura di energia elettrica o gas, che ti invia la bolletta e con cui hai un rapporto commerciale diretto. Nel mercato libero, è l’unico soggetto che puoi scegliere e cambiare liberamente, confrontando le offerte disponibili.
Il fornitore si occupa di:
- Acquistare l’energia sul mercato all’ingrosso e rivenderla a te.
- Fatturare i consumi e gestire il rapporto contrattuale.
- Fare da tramite verso il distributore per le pratiche tecniche che ti riguardano (voltura, subentro, cambio potenza).
- Gestire l’assistenza clienti e i reclami relativi al contratto.
Il distributore: chi gestisce la rete fisica
Il distributore è la società che gestisce la rete locale. È responsabile dell’esercizio, della manutenzione e dello sviluppo della rete di distribuzione che porta l’energia elettrica o il gas fino ai punti di fornitura.
Si occupa di:
- Distribuire l’energia elettrica o il gas fino al punto di fornitura del cliente.
- Installare, leggere e gestire i contatori.
- Intervenire in caso di guasti, interruzioni e, per il gas, emergenze sulla rete di distribuzione.
- Eseguire gli interventi tecnici sulla rete e sul contatore, generalmente a seguito delle richieste trasmesse dal venditore, secondo le procedure previste da ARERA.
Perché non posso scegliere il distributore?
Il distributore opera in uno specifico territorio in base alla relativa concessione o affidamento. Per questo, a differenza del venditore, il distributore non è scelto liberamente dal cliente e normalmente rimane lo stesso anche quando si cambia fornitore. Non è una scelta commerciale, ma una gestione infrastrutturale. Un po’ come non puoi scegliere chi ti porta l’acqua nelle tubature di casa, così non puoi scegliere il distributore.
A chi mi rivolgo per…?
- Cambiare offerta o fornitore: al fornitore.
- Un guasto o un’interruzione di zona: al distributore.
- Un aumento di potenza disponibile: al fornitore, che inoltra la richiesta al distributore.
- Un errore nell’importo della bolletta: al fornitore.
- La sostituzione o verifica del contatore: al distributore, su richiesta del fornitore.
- Un reclamo per danni da interruzione prolungata: al distributore.
Per un approfondimento su questo ultimo punto puoi leggere il nostro articolo: “È saltata la corrente: ho diritto a un rimborso? Ecco quando è previsto“
Chi sono i principali distributori in Italia
Per l’energia elettrica, il distributore di gran lunga più diffuso sul territorio nazionale è E-Distribuzione. Per il gas, tra i principali si trovano Italgas e Unareti.
Come faccio a sapere chi è il mio distributore?
Il nome del distributore competente per la tua fornitura è riportato in bolletta. Puoi anche verificarlo consultando l’elenco ufficiale dei distributori disponibile sul sito ARERA, inserendo il tuo comune di residenza.
Domande frequenti
Se cambio fornitore, cambia anche il mio distributore?
No, il distributore resta lo stesso perché è legato alla zona geografica del tuo immobile, non al contratto commerciale che hai scelto.
Posso contattare direttamente il distributore per un problema?
Per le richieste commerciali e per molte pratiche tecniche il primo riferimento è il fornitore, che si coordina con il distributore. Per guasti, interruzioni e, nel caso del gas, emergenze e fughe, puoi contattare direttamente il servizio guasti o pronto intervento del distributore ai recapiti indicati in bolletta.
Il distributore può interrompere la mia fornitura senza avvisare il fornitore?
In caso di interventi programmati sulla rete, il distributore comunica solitamente in anticipo le interruzioni previste, spesso attraverso il proprio sito o tramite avvisi pubblici per zona.
Conclusione
Fornitore e distributore lavorano insieme, ma non fanno la stessa cosa: il primo è la parte commerciale che puoi scegliere e cambiare, il secondo è l’infrastruttura fisica che resta la stessa indipendentemente dalla tua scelta.
Sapere chi fa cosa ti permette di rivolgerti subito alla persona giusta, senza perdere tempo.
