Livelli di qualità commerciale
(ai sensi della regolazione ARERA vigente)
1 – STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ
Power.it S.r.l. si impegna a rispettare gli standard specifici di qualità commerciale previsti dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Risposta ai reclami scritti
Tempo massimo: 30 giorni solari
Rettifica di fatturazione
Tempo massimo: 60 giorni solari
Risposta a richieste scritte di informazioni
Tempo massimo: 30 giorni solari
2 – INDENNIZZI AUTOMATICI
In caso di mancato rispetto degli standard specifici, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico:
- €25 se il ritardo è contenuto entro il doppio del tempo previsto
- €50 se il ritardo è tra il doppio e il triplo
- €75 se il ritardo supera il triplo del tempo previsto
L’indennizzo sarà accreditato automaticamente in bolletta.
3 – MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI
Il cliente può inviare un reclamo attraverso:
- Email: comunicazionipowerit@mypec.eu
- Posta: Via A. Noli, 13/b – 24125 Bergamo (BG)
- Area clienti (se disponibile)
Il reclamo deve contenere almeno:
- Nome e cognome
- Codice cliente / POD / PDR
- Descrizione della richiesta
4 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In caso di mancata soddisfazione, il cliente può:
- Attivare il Servizio Conciliazione ARERA
- Rivolgersi ad organismi ADR competenti
5 – CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
Power.it S.r.l. garantisce la continuità della fornitura nel rispetto della normativa vigente e degli standard di qualità del distributore locale.
6 – TRASPARENZA E INFORMAZIONE
Power.it S.r.l. si impegna a:
- fornire informazioni chiare e comprensibili
- garantire trasparenza nelle condizioni economiche
- supportare il cliente nella comprensione della bolletta
7 – RIFERIMENTI NORMATIVI
Per maggiori informazioni:
- www.arera.it
- Numero verde ARERA: 800.166.654