Corrente saltata: ho diritto a un rimborso o a un indennizzo?

Hai diritto a un indennizzo automatico se l’interruzione della corrente supera gli standard di qualità previsti da ARERA.

Per i clienti domestici in bassa tensione (fino a 6 kW), l’indennizzo scatta quando il blackout dura:

• oltre 8 ore consecutive nei comuni con più di 5.000 abitanti;
• oltre 12 ore consecutive nei comuni con meno di 5.000 abitanti.

L’indennizzo arriva automaticamente o devo richiederlo?

Nella maggior parte dei casi non devi fare alcuna richiesta.
Se hai diritto all’indennizzo, il distributore di energia lo accredita automaticamente nella bolletta entro il 30 giugno dell’anno successivo all’interruzione.
Se l’importo non viene riconosciuto entro tale termine, puoi presentare un reclamo al distributore.

Quando non è previsto l’indennizzo automatico?

L’indennizzo non è riconosciuto quando il blackout è causato, ad esempio, da:

• eventi eccezionali di forza maggiore (calamità naturali, alluvioni, terremoti, eventi atmosferici straordinari);
• cause imputabili al cliente;
• interruzioni di durata inferiore alle soglie previste da ARERA.

Inoltre, l’indennizzo automatico è forfettario e non dipende dai danni effettivamente subiti.

Posso chiedere anche il risarcimento dei danni?

Sì. L’indennizzo automatico non sostituisce il risarcimento dei danni.
Se il blackout ha provocato danni materiali, ad esempio elettrodomestici danneggiati, alimenti deteriorati nel frigorifero o perdite economiche documentabili (ad esempio per un’attività commerciale), puoi presentare una richiesta di risarcimento al distributore.
Per ottenerlo è necessario dimostrare:

• il danno subito;
• il collegamento tra il blackout e il danno;
• il valore economico del danno, tramite fotografie, fatture, scontrini, preventivi o eventuali perizie.

Posso ottenere un rimborso per il cibo andato a male nel frigorifero?

Sì, ma non attraverso l’indennizzo automatico.
Il deterioramento degli alimenti può essere richiesto come risarcimento danni, allegando la documentazione che prova il danno (ad esempio fotografie e scontrini d’acquisto) e inviando un reclamo al distributore.
Se il reclamo non viene accolto o non ricevi risposta nei tempi previsti, puoi ricorrere alla procedura di conciliazione ARERA.

Ho diritto all’indennizzo se la corrente è mancata solo per 2 ore?

No. Un’interruzione di due ore, pur essendo fastidiosa, non supera le soglie previste da ARERA per il riconoscimento dell’indennizzo automatico.
Per i clienti domestici il diritto all’indennizzo scatta solo dopo 8 o 12 ore consecutive di interruzione, a seconda del comune in cui si trova l’utenza.

Se vivo in condominio, chi deve presentare il reclamo?

Dipende da dove si è verificato il guasto.

• Se il blackout ha interessato solo il tuo appartamento, il reclamo deve essere presentato dal titolare della fornitura.
• Se invece il problema riguarda le parti comuni del condominio, sarà l’amministratore a presentare il reclamo utilizzando il POD condominiale.

Per approfondire leggi il nostro articolo dedicato “È saltata la corrente: ho diritto a un rimborso? Ecco quando è previsto”.