Nel caso in cui l’utenza risulti già collegata alla rete di distribuzione, il fornitore ha l’obbligo di inoltrare entro due giorni lavorativi la richiesta di attivazione al distributore locale, il quale deve procedere all’attivazione della fornitura entro un massimo di dieci giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa della documentazione necessaria.
Per impianti nuovi, modificati o trasformati, il tempo massimo per l’attivazione decorre dal momento in cui il distributore riceve tutta la documentazione utile a verificare la sicurezza dell’impianto.
Qualora invece l’utenza non sia ancora allacciata alla rete, si applicano i tempi massimi stabiliti per la procedura di allacciamento.
Nel caso in cui il cliente sia intestatario di un’utenza sospesa per morosità, l’attivazione verrà posticipata fino all’estinzione del debito, con il distributore che informerà il venditore della situazione.